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鸣凤论坛54期:在完善细节中提升服务质量 (黄乔)

作者:黄乔 来源:本站原创 发布时间:2015年12月29日
 

《天下大事必作于细》一书中有这样一段话:在中国,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度,缺少的是对规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病,提倡注重细节、把小事做细。”

学校教务常规工作也是如此,每个工作环节都需要规范、精准、仔细,这不仅关系到学校各个部门工作的有序开展,更关系到每个学生的切身利益。 今天,我和各位老师交流一下学籍管理方面的工作,不当之处请批评指正。   

学籍管理工作繁重而复杂,贯穿学生从入学到毕业的整个过程,包括学生注册、学习成绩记载、在校学习期间出现的转学、休学、复学、退学、取消学籍及学籍档案管理等各个环节。

一、新生注册

新生注册从每年的6月中考结束开始,一直持续到高一新生第一学期结束,历时7-8个月。首先,自己要认真学习上级教育部门的招生政策,根据招生政策在县里的中考数据库里录取新生,经过仔细核对,确保所有学生信息准确无误后在宜昌市中考招生网上逐一录取。对跨区域和跨省回户籍所在地的中考考生,录取的情况更复杂,需要准备的材料更多(跨区域的考生:学生本人的中考成绩证明;考生全家人的户籍证明;考生在远安县的房产证明。跨省的考生:学生本人的中考成绩证明;学生所在省份普通高中的录取分数线证明;考生全家人的户籍证明;考生在远安县的房产证明)。所有材料的原件、复印件,必须仔细核对,反复确认,方能送上级教育部门审核,经上级教育部门审核通过后才能正式取得我校学籍。

学籍网统一发放学籍号后,我们先根据班主任老师提供的新生花名册在学籍库里分好班,再发放学生学籍信息录入草表,制定学生易懂易操作的上机操作流程,统一组织学生上机录入信息。学生在上机录入信息的过程中随意性太强,很多学生连自己具体的家庭住址都不知道,导致学生的学籍信息修改量非常大。例如:有的学生在录入自己的出生年月这一项时,下拉框选择了年月,没有确定就直接录入下一项,导致学生年龄有一百多岁了。对这样的关键信息错误,我们的修改程序也相当麻烦,修改出生日期要提供学生本人的身份证图片信息,还要上传佐证。

2014年起,全国建立了统一的学籍信息管理制度,实行学生“一人一号”,全国统一编码,终身使用。《湖北省中小学生学籍管理实施细则》,明确指出普通高中学生国家学籍是各地、各学校建立普通高中学生综合素质评价、组织学业水平考试、发放高中毕业证书和学生转学、休学、退学的唯一依据,也是普通高中学生参加普通高等院校招生考试报名和高等学校招生录取的必要条件。学生的学籍信息也必须和公安系统的身份证数据库进行比对,比对不成功的就会出现问题学籍。对于问题学籍的处理是学籍管理工作中的重点,也是难点。不是说这件事情本身有多难,主要是工作程序复杂,涉及到的面多,每一步都要求规范,严谨,仔细。身份证号码、姓名、出生年月重复,姓名与身份证号码不符等等,处理这些问题都要求上传佐证(学生本人的身份证、户口本原件的图片信息),上传这些佐证后,经过比对仲裁不能通过的,还要联系当地派出所出具户籍证明后重新处理。由于全省各个地区学生学籍信息录入不是统一时间完成的,有时刚把前面的问题学生处理完,后面的问题学生又出来了。我们一遍一遍重复地处理这些问题,耐心地等待上一级部门重新审核,有时还需要不断地咨询上级部门,直到这届学生顺利毕业并通过高考资格审查。

学籍管理工作中新生注册这一个片段,每一个环节都不能违背上级政策,还要在规定的时间内按时、按质、按量地完成所有网上操作,并报送纸质材料到上级部门审核。这要求我们工作人员必须有严谨的工作态度,规范的工作程序,细致的工作习惯,其中任何一个环节出现差错,最直接的后果就是学生不能顺利毕业,不能通过高考资格审查。

二、在校学习期间,转学、休学、复学、退学、取消学籍及学籍档案管理

休学是上级教育部门为部分因为不可抗力因素的影响而不能正常在校学习的学生提供的再次学习机会。休学作为正常的合理的学籍管理手段要被合理的利用,下面以一个实例子交流一下我们在办理休学时遇到的一些困惑。

上一个学年,一天课间,一个学生来到我们办公室,“请问一下老师,我想办个休学,怎么办?”我问他:“你怎么了,要办休学?”“我没有什么,就是不想学了。”我们将按相关的文件精神告诉他,高中阶段的休学必须满足两个条件,(因伤病治疗达3个月以上,有二甲以上医院的诊断证明和相关材料;患有重大传染性的疾病并在传染期的,患有县级以上医疗机构认定不能在学校进行正常学习的其他疾病的学生(主要指精神疾病、严重的心脏疾病))仔细地帮助学生分析了休学会给他带来哪些影响等等,学生带着歉意回教室了。过了一会儿,班主任老师来咨询该生办理休学的事,我们又仔细地将休学条件给班主任老师详细地解释了一遍,并强调现在的学籍由市教育局统一管理,只要是符合上述条件,把手续办齐了就可以办。班主任老师说:“他在这儿什么都搞不到,等他回家去玩一段时间,跟随下一届读或许会好一些!” 老师们认为这事不难办,只是我们不愿意办而已,其实不然。自2009年实行新课改以来,学生办理休学后会给毕业带来很多后遗症,主要体现在信息技术、研究性学习、社会实践、社区服务模块的学分补充,是老师、学校都相当恼火的一件事情。等到下一个月到年级组去统计学生异动情况时,发现这个学生已经回家去了,没有留下任何手续。在学籍管理的政策上,我们也只能给他保留学籍。过了半年,甚至是一年,学生又来了,找到学校说又想上学了。对于这样的学生,你不让他上学吧,他又没有退学手续;让他继续上学吧,他这一段时间的学分、综合素质评价等等全部没有,补起来也是相当地麻烦。而且,这样的学生最终也是要毕业的,我们也只有一遍遍地在课改网里面逐项清查,反复上传,刷新,再上传,至于研究性学习类的那就更麻烦了,重新分组,立题,写报告等等。在学校的管理和学生的利益之间,都不得耽误,我们也很纠结。这样事情的发生,我觉得对学校的管理也造成了一定的负面影响。

从事学籍管理,我们也没有经过专门地培训,都是摸索着前进。我们抓住各种学习机会,认真学习学籍管理制度,熟悉中学生学籍管理工作的各项程序,掌握运用现代信息技术从事学籍管理工作。在学校教育管理的改革中,我们不断积累实践经验和提高管理水平,使自己的学籍管理工作水平不断适应新形势的要求,确保每年新生注册工作顺利进行,实现了学籍网络化管理,使学校学籍管理更加规范、科学、有效。

作为教辅工作人员,我们将不断更新观念,积极主动地适应新形势的发展,不断的提高自身管理能力和工作效率。人的一生,没有最高层次的目标,只有更高层次的追求!

 

 

 

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