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打造优质服务窗口，展现一高良好形象

校办　王清云

校办是学校对内对外的一个形象“窗口”， 其工作职责就是服务。服务于上级领导机关，服务于学校各部门工作，服务于全体师生。因为事务性工作千头万绪，需要我们敬业奉献，创新进取，也需要各方的理解和配合、鼓励和支持，我们才能高质量地完成各项工作。

一、默默无闻付出，需要理解和肯定

校办是一个承上启下的综合服务部门，其工作的服务性、繁杂性、分散性、灵活性和专业性等特点鲜为人知。校办工作涉及到大大小小的日常事务，既平凡又容易被忽视被遗忘，工作中也很难见成效。

例如，通知开会这件事，有时给一个人就得打好几次电话，电话关机时还得发短信、网络留言等，实在通知不到，还要到办公室去通知。每天早上一上班，我的工作笔记上就密密麻麻的列出一天要做的事情，每做完一件勾掉一件，生怕漏做了一件。记得有一天上午，我处理了以下事务：预订电影票、预订党报党刊、催交部门资料、准备会务材料、安排值日、预造加班津贴、接受上级来文来电通知、请示通知处理意见、审核需要加盖学校公章的各类文件材料等等。这些工作在很多人看来都“拈不上筷子”，但却花费了我整整一个上午的时间。有时，上面的领导突击来检查工作，就要连夜赶写材料，如果写不好，连觉都睡不着。季度结束时，还要日夜加班赶紧完成学校宣传任务。周末休息时，有人办事需要学校盖公章、公务接待需要会务准备等，校办人员马上放下家里事情随叫随到。

工作中，文字材料推敲了再推敲，生怕用语不当；表格数据核对了再核对，生怕出错，因为稍有疏忽小问题就会变成了大问题。诸如此类的工作举不胜举，它们看似“轻松”，却要花费大量的时间和精力，而且还看不到成绩。校办是窗口，是形象，容不得我们有半点马虎，我们必须勤奋加勤奋，认真再认真。这些实话，像是唠叨，但更是倾诉，校办的工作难以用一纸说清楚，我想，在座的各位平时都能看在眼里，我们同样也承受着巨大的工作压力，只是压力的来源不同罢了。

二、优质高效服务，需要体谅和配合

校办是个综合服务部门，搞好服务是校办的重要工作职责。校办工作的服务性质，决定了工作的临时性和不确定性。校办总有接二连三的事情要办，总有突如其来的事情要做，总有火烧眉毛的事情要处理。这就需要我们具有高度的责任意识和服务意识，同时也需要大家的体谅和配合。

近两年，学校的各种会议、交流学习等活动日益频繁，校办的会务工作和接待工作任务重、责任大。有时一项工作，我们需要忙活好几天、好几个星期，甚至好几个月；有时工作任务紧急，我们忙得半天顾不上喝口水、上趟厕所。比如：每当评职称时，从摸底到评职材料报送评审，时间都非常紧，洪老师总是设身处地为老师着想，不厌其烦地告知相关要求，审核相关资料，有时一个上午就要打车跑几趟教育局，有时半天光接电话和打电话就让他忙得不可开交。今年我校档案工作AA级评审最后验收前夕，几十万字的材料汇编，洪老师都是加班加点编写、一个字一个字打出来的。由于时间紧，任务重，中午了，他都来不及回家吃饭，几袋饼干就对付了，多次连药都忘了用；凌晨两点了，他还在网上和我商量着材料修改中的细节问题等等。

这些都是我亲眼所见，实实在在的事情。而这些工作，很多教师看不到也不了解，只有自己亲身经历过，才会明白其中的酸甜苦辣。但是，无论我们的工作多么枯燥、多么劳累，我们都始终坚信：搞好服务是我们的宗旨，只要有全体老师的大力配合，我们的工作就会顺利、高效的完成。

三、创新服务工作，需要鼓励和支持

今年是我校校本教研推进年，节约、高效、有序是服务的主题。作为校办人员，我们每个人都要不断学习、不断创新，为学校发展注入新活力。

校办日常工作纷繁复杂，服务对象涉及面广，这些都要求校办人员要具有较高的素质。我认为，学习是提高的根本。首先我们要加强自身学习，业余时间多看书、多学习，充实自己、丰富自己、提高自己。再者，需要增加外出学习培训的机会，学习先进的经验，找出自己的差距，弥补自身的不足。

为推进节约型校园创建，我们倡导“绿色低碳节约”办公。作为校办人员，我们时时刻刻注意从身边小事做起。比如：上班时外出办事离开办公室，主动将电脑设置成自动待机模式，下班后，及时关掉办公室一切电源。学校通知均通过网络传输，确实需要打印的材料，选择双面打印，最大限度降低纸张消耗。为了营造良好会风，倡导健康生活方式，参加校园内部各种会议时，我们都自带水杯。

为推进无纸化电子办公进程，校办努力创新工作方法，建立了覆盖全校教职工的QQ群和管理人员QQ群，为学校管理工作提供了方便，也节约了很大的人力物力，提高了工作效率。目前，学校文件网上传输灵活高效、快捷方便、成效显著。这些措施的推行，不仅规范了办公程序，提高了办事效率，也最大限度地实现了资源共享。现在，我们很多教师也感受到了QQ工作群带来的便捷。

学校是一个大家庭，必须有各位教职员工的团结协作、相互配合、相互理解和尊重，才能确保学校良性发展，这也是我们每个一高人的共同目标。正如宋校长所言：学校姓大家，学校良性发展的受益者不仅仅是学生和普通百姓，更是我们一高人自己。