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【场景1】班主任A约见一位犯错误学生的家长，由于其他原因，家长比约定的时间迟到了半个多小时。家长一进办公室，班主任就开始噼里啪啦，说学生这也不是，那也不对，搞的整个办公室的老师都看着他。数落完学生，又开始数落家长，说家长这也不操心，那也不配合，连约定的时间都不按时来。说道最后，两个人就在学生的问题上起了争执，很显然，这时家长的心态有些失衡，说话就有些不讲道理了。最后的结果是双方不欢而散。

【场景2】班主任B约见一位犯错误学生的家长，由于其他原因，家长比约定的时间迟到了半个多小时。家长一进办公室，老师起身迎接，把家长领到一个无人的办公室，给家长上了一杯热茶，寒暄了几句，开始步入正题。家长对迟到表示歉意，老师对此表示理解。全程交流气氛和谐，结局皆大欢喜。

【案例分析】以上两幅场景，事情的开头是一样的，但是不同班主任的处理方式，导致了完全不同的结局。中间的关注重点还是老师和家长的和谐交流问题。

一个优秀的班集体，除了需要班主任的智慧经营外，更离不开家长的鼎力配合。也就是说班主任除了要与学生打交道外，还需要和不同阶层、不同背景、不同素质、不同性格的家长打交道，特别是涉世不深的年轻班主任，很容易在与家长打交道的过程中控制不住局面。表面来看，老师和家长交流是个人行为，但他却代表学校整体的师德修养和学校的精神风貌。因此，每个班主任都需要学习与家长交流的艺术，努力提升与家长交流的成效。

说了许多，究竟该注意哪些方面呢？

1. 事先要问自己一些问题，做好沟通前的准备。做好哪些准备呢？比如学生的问题出在哪儿？——你要说出来让家长无话可辨。是不是非要请家长？——自己能解决的问题、鸡毛蒜皮的小事就没有必要了，只能让家长觉得老师在小题大做，让学生和家长都站到了老师的对立面。你有没有解决的方法？——至少要能给家长提一些建议，做出与家长合作的姿态。你对学生的家庭、家长是否了解？——知道家庭情况，有利于顺利沟通；知道家长的层次与秉性，就要采取不同的谈话方式。你想达到什么样的效果？——没有目标的请家长是无益的，你不能是单纯的“告状”和一味的埋怨，要明确地告诉家长，对于他的孩子我们做了哪些努力，需要家长在哪些方面予以配合。

2. 尊重家长，平等对待家长。每位学生的家庭背景和状况都不同，我们切不可把学生和家长分成三六九等，特别是涉及到多个家长在一起时，且不可以貌取人，以职取人。和家长谈话时一定要客气，要注意礼节，不起高调，不发火。切记不可“越位”地训斥家长，“居高临下”地说：我要你怎么做，你应该怎么做。不能一见面就告状，埋怨数落家长。结果，使家长产生逆反心理，与教师对着干，局面就控制不住了。要以平常心对待犯错误的学生，要知道纠正学生的错误是班主任工作的职责，也是家长的愿望。

另外，老师若能做到换位思考的话，真是善莫大焉。每位家长都希望有个引以为荣的子女，家长也会自己孩子犯错而烦恼不堪，这时我们就应该站在他们这一边，帮助他们找到解决问题的办法。很多时候我们也要尊重家长的情感与诉求，家长如果针对班主任的工作提出意见，要抱着有则改之，无则加勉的态度，做到宽容大度，胸襟开阔。摒弃自己是“专业教育者”，“我懂你不懂”的一些想法，虔诚而耐心地倾听家长对学校教育教学的意见和建议。

3. 多倾听，少抱怨。很多班主任在和家长交流时，说得多听得少，啪啪一通数落完了，家长插嘴的份儿也没有。这时候的家长肯定也是憋了一肚子火，有的家长可能在回家后拿孩子问罪，有的家长可能就要当面和老师理论了，不仅没有得到家长的支持，反而把家长和学生都推到了自己的对立面。我们可以先正常地反映学生的问题，再听听家长的看法，等家长有合作的意思后再一起商量解决问题的办法或提出需要家长配合做的事情是最好的。

4. 正确客观地评价学生。首先要肯定学生的主流，避免挫伤学生及家长的自尊心。教师与家长接触，往往离不开评价学生。在家长面前评价学生，可以先请家长谈学生在校外的表现，而后教师谈学生在校内的表现。肯定主流，肯定进步，肯定成绩。这样彼此之间容易达到心理平衡。应该极力避免在与家长的交谈过程中，由于学生所出现的问题，产生老师和家长相互责备对方“没有教育好学生”的心理阻碍，导致搞僵关系。其次要树立正确的“学生观”，客观地、全面地评价每一个学生，使家长听后，觉得这是教师的肺腑之言，感到学校教育的目的和任务是与家长的愿望相一致的，从而做到心理相容，共同教育学生。

总之，老师学会和家长的交流对开展学生工作非常重要，这就需要依靠老师的责任心，靠相互的尊重、理解，靠双方的倾听、沟通，而它又建立在对学生正确评价的基础上。班主任应以与时俱进的精神去学习、总结、融合他人的成功经验，以创新思维来指导自己的工作，在工作上形成新的思路，开创新的局面。我相信，即便是年轻班主任，只要我们肯学习，一定能够成为一个学生爱戴，家长信任的优秀班主任。